ITIL V3 Capability: Operational Support and Analysis (OSA)
Beskrivning
Kursen behandlar den praktiska utvecklingen, driftsättningen och användningen av processer, aktiviteter, roller / ansvar och tekniker, som är relevanta för Operational Support and analysis.
Kursen omfattar de operationella aspekterna av fasen och är mycket praktiskt orienterad.
Syfte och innehåll
Kursen syftar till att ge deltagarna kunskaper och färdigheter som gör det möjligt för dem att införa och underhålla ITIL V3-baserade processer, funktioner och roller i samband med Operational Support and Analysis.
Deltagare
Kursen vänder sig till dig som:
- skall vara processägare, koordinator eller ha liknande roll
- skall arbeta kontinuerligt med processer
- önskar att fortsätta kvalificering mot ITIL Expert certifiering
- önskar att bli IT Service Management konsult
Resultat
Målet är att deltagaren efter RCV-kursen skall kunna:
- relatera processer, funktioner och roller i OSA till IT-organisationens dagliga drift
- implementera och underhålla processer, funktioner och roller i OSA
- Certifieras för att erhålla ITIL V3 Capability certifikat inom Operational Support and Analysis.
Förutsättningar
- ITIL V3 Foundation Certifikat (eller ett Foundation V2-V3 Bridge certifikat)
- Kännedom om hur en IT-organisation praktiskt fungerar
- Du ska ha läst ITIL V3 boken Service Transition innan kursen börjar.
Form
Kursen består av föreläsningar, grupparbeten, hemarbete och diagnostiskt prov.
Undervisningen sker på svenska med engelskt kursmaterial och test.
Certifiering
Kursen avslutas med test och vid godkänt test erhålles ett ITIL V3 Intermediate certifikat inom Release, Control and Validation samt 4 poäng i ITIL V3 Qualification Scheme.
Testet genomförs på kursens sista dag och är ett s.k. komplex multiple choice test med 8 case-baserade frågor.
- Längd: 2 timmar
- Pass kriterium: 70%
Omcertifiering
Behöver du göra om certifieringen kan du registrera dig här.
- Pris: kr 1.500
Emne
Följande processer och områden ingår:
-
Event Management
-
Incident Management
-
Request Fulfilment
-
Problem Management
-
Access Management
-
Service Desk
-
Technical Management
-
IT Operations Management
-
Application Management
Varaktighet
5 dagarTid
Kursen är en dagkurs med undervisning 09,00 - 17,00.Kursen är mycket intensiv och du behöver göra en del förberedelse innan kursen (läsa Service Operation boken) samt flera timmars hemarbete mellan alla kursdagar.
Datum & Anmälan
Varaktighet
5 dagarPris
kr. 23.500
Pris certificering: kr 1.500
Pris incl. certificering: kr. 25.000
Alla priser är ex. moms