Apollo 13 - an ITSM case experience
Lära ITIL via simulationsspel
Syfte och innehåll
”Apollo 13 calling Houston: We have a problem!”
55 timmar in på Apollo 13:s månfärd hörs en kraftig explosion. Syretank nummer 2 i skeppets servicemodul exploderar. Astronauterna befinner sig 87 timmar från jorden, men reservsystemet har bara syre och elektricitet för ytterligare 10 timmar. Kan inte astronauterna och personalen på Mission Control Center (MCC) i Houston lösa problemen, går rymdskeppet en långsam död till mötes.
I det här spelet arbetar du i ett av två team:
Ett team motsvarar NASA Mission Control Center (MCC) i Houston och ytterligare ett eventuellt team observerar MCC och ger feedback mellan spelets omgångar.
Varje omgång består av följande faser:
- processutformning
- spelomgången
- rapportering
- reflektion.
En mängd processer krävs för att markpersonalen och besättningen ska kunna lösa problemen och utföra alla ändringar av rymskeppets konfiguration och framdrivning vid rätt tidpunkt.
ITIL-koncept och processer
Teamet och uppgiften får deltagarna att under loppet av en dags intensivt rollspel se syftet och nyttan med ITIL:s koncept och processer, samtidigt som de på ett underhållande och krävande vis får uppleva fördelarna med ITIL-baserede processer.
Med simulationsspelet kan du uppnå
En bättre förståelse för ITIL:s teoretiska grunder. Fördjupningen i Apollo 13-uppdraget lär dig hur ITIL-processer kan användas
Förståelse för hur processerna är beroende av varandra
Ökad processförståelse. Du lär dig hur god processutformning kan förbättra en enhets prestationer och prestanda
Att lära sig att samarbeta om arbetsprocesser i samband med utformning och implementering i team
Insikt om de förbättringar som kan genomföras inom ditt arbetsområde
Spelets styrka
- Alla ITIL-processer kommer till användning
- Et balanced scorecard används för att bedöma service delivery
- Service level-rapport efter varje omgång
- Realistiska situationer används för att ge upphov till eftertanke
Deltagare
- Anställda med IT-uppgifter, IT-ansvariga, disciplinansvariga, teamledare och andra som vill förbättra sina arbetsprocesser
- Anställda som behöver (ytterligare) kunskaper om eller erfarenhet av ITIL
- Anställda som har deltagit i kursen ITIL Foundation och vill testa ITIL-processerna i verkligheten
Förutsättningar
Inga.
Form
Spelet innehåller 4 omgångar:
- Build and launch – raketen konfigureras, samlas och avfyras
- Earth orbit & lunar approach – besättningen och Mission Control Center hanterar incidents och löser problem – här sker också The Big Bang när syretanken exploderar!
- Transearth coast – den långa resan hem, där syre och ström ska räcka hela vägen, och kursen också skal justeras
- Re-entry and splashdown – CO2 förgiftning hotar besättningens överlevnad och hastigheten ska ökas för att säkerställa att vi kommer tillbaka till jorden
Varaktighet
Intern verksamhetskurs: 1 dag.
Kontakta Mats Berger för att höra mer om möjliga mål med spelet i din organisation, varaktighet, innehåll och pris - evt. på tlf. 021 4400 550.
Datum & Anmälan
Varaktighet
Intern verksamhetskurs: 1 dag.
Kontakta Mats Berger för att höra mer om möjliga mål med spelet i din organisation, varaktighet, innehåll och pris - evt. på tlf. 021 4400 550.
Pris
Efter avtal.
Alla priser är ex. moms