IT Service Management


IT Service Management (ITSM) är ett urval specialiserade, organisatoriska kvaliteter som kan skapa värde för kunder i form av IT-service. ITSM fokuserar på en förväntningsavstämning mellan IT-avdelningen och IT-avdelningens kunder och den säkerställer leveranskvalitet och kostnadseffektivitet.
Westergaard CSM valde 1998 det brittiska Office of Government Commerce’s (OGC) best practice på området ITIL (IT Infrastructure Library). Sedan dess har ITIL best practice via ISO 20000 blivit en internationell standard för ITSM.
Utöver ITIL erbjuder vi även tjänster och produkter inom andra relaterade områden såsom CobiT och MOF. Se Westergaard CSM:s konsulttjänster, produkter och utbildningar nedan.

Rådgivningstjänster
  • Vision och strategiutveckling
  • Kompetensutveckling
  • Processutveckling av ITIL Best Practice
  • ISO/IEC 20000-certifiering
  • ITSM-verktyg - val och implementering
 Produkter
  • GAP-analys
  • Resultatmätning (ITIL)
  • Conformance audit
  • Maturity assessment
  • Template-processer
  • SLM Framework
 Utbildning
  • ITIL kurser
  • CSM kurser
  • Motivation & ledning
  • Apollo 13

Relaterade frameworks

Läs mer om frameworks som relaterar till ITSM (externa links):

Vill du läsa om IT Governance?

 

ITIL® and PRINCE2® Copyright & Trademark © 2008 Office of Government Commerce. CobiT Trademark Copyright & Trademark © 2008 ISACA